ACTUALIZANDO
DFLAT MADRID

Preguntas frecuentes para viajeros

Bienvenido.

A continuación trataremos de responder las dudas más frecuentes que puedes tener sobre nuestros servicios.

En cualquier caso, si no encuentras la pregunta y respuesta deseada, puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Viajero rellenando el siguiente formulario: Formulario de petición de información

GENERALES

¿Qué ofrece DFLAT Madrid a los viajeros?

DFLAT Madrid ofrece apartamentos de alquiler, de corta y larga estancia, situados en zonas privilegiadas, como son el centro de Madrid, áreas empresariales y alrededor de las escuelas de negocios.
Disponemos de apartamentos cómodos, completamente equipados y excelentemente bien comunicados.

¿Qué tipo de alojamientos son?

Contamos con apartamentos de 1 y 2 habitaciones, estudios y áticos totalmente amueblados.

BUSQUEDA DE APARTAMENTO

¿Cómo selecciono mi apartamento?

Utiliza el buscador que encontrarás en la parte principal de la web. Elige el tipo de vivienda en función de tu perfil: selecciona viajero para encontrar apartamentos de corta estacia por días. Si deseas apartamentos de larga estancia o apartamentos especializados, selecciona según tu perfil empresa o estudiante . Luego, indica las fechas y el número de personas. Cada apartamento es válido para un tipo de alquiler y ofrece diferentes servicios incluidos en el precio.

PROCEDIMIENTO DE PAGO Y RESERVA

¿Cómo hago la reserva?

Una vez hayas encontrado el apartamento que deseas y esté disponible, podrás hacer una reserva on-line, abonando un 20% del total de la renta en concepto de reserva, siendo el mínimo 100 euros.

Si el piso que has elegido no acepta reservas on-line, puedes enviarnos una solicitud mediante nuestro formulario on-line Formulario. Nos ponremos en contacto contio y te informaremos de su disponibilidad y si es necesario, de alguna opción más.

¿Cómo pago la reserva?

Puedes hacerlo on-line con tarjeta de crédito. Asimismo, existe la posibilidad de realizar una transferencia bancaria aunque en este caso tendrás que asumir todas las comisiones bancarias. El pago por PAYPAL también está accesible para la reserva mediante solicitud.

¿Cuándo tengo que abonar el resto?

En el momento de tu llegada al apartamento deberás abonar la cantidad restante en efectivo o con tarjeta de crédito. Si deseas utilizar otro medio de pago, deberás indicarlo con anterioridad para buscar una alternativa en función de tus necesidades.

¿Hay que pagar fianza?

Sí. Es algo habitual que sirve para cubrir posibles daños sobre el apartamento en el caso de que los hubiera. Normalmente este depósito es mayor cuanto más largo es el periodo de estancia. Para periodos de corta estancia, DFLAT Madrid solicita una fianza de 100 euros que será devuelta en el momento de la salida.

¿Qué pasa si cambio o cancelo mi reserva?

El importe de reserva no es reembolsable en caso de cancelación.

Si modificas las fechas de tu reserva y hay una diferencia de más de 3 noches en la llegada o salida, se considerará una reserva nueva y el importe no será reembolsado. Además, la nueva disponibilidad deberá ser previamente confirmada.

Si hay alguna causa que impide tu viaje a Madrid, deberás comunicárnoslo. Si avisaste con tiempo y siempre que sea posible, te ofreceremos alguna alternativa para recuperar tu dinero.

¿Cuál es el procedimiento de entrada y salida del apartamento?

DFLAT Madrid cuenta con apartamentos situados en distintos barrios de la ciudad y nuestro personal debe desplazarse para recibir y despedir a todos los clientes. Por eso es necesario que nos comuniques la hora prevista de tu llegada, con el objeto de entregarte las llaves y recibir el resto de la renta y el depósito. De igual forma, tendremos que ser informados del momento de tu salida: nuestro agente revisará el piso y te devolverá el depósito en el momento.

¿Qué ocurre si se detecta algún desperfecto?

Si se hubiera producido por el mal uso del apartamento, nuestro agente no devolverá el depósito hasta que el personal de mantenimiento realice una evaluación económica. A posteriori y tras la reparación, se abonará al cliente el resto del dinero tras la reparación.

¿El precio incluye los suministros?

Sí, los apartamentos de corta estancia tienen incluidos los suministros. Para estancias de un mes o más normalmente son abonados por el inquilino.

SERVICIOS APARTAMENTOS TURÍSTICOS

¿Hay sábanas y toallas en los apartamentos?

Sí. Nuestros alojamientos de corta estancia para viajeros disponen de un juego de sábanas por cama y otro de toallas por persona.

¿Tenéis cuna para bebés?

Algunos apartamentos disponen de cuna para niños, por eso debes pedirla en el momento de enviar la solicitud de reserva. De ese modo, te informaremos sobre la disponibilidad y el cargo adicional que conlleva.

¿Hay conexión a internet?

Sí. Todos nuestros alojamientos de corta estancia para viajeros disponen de conexión wi-fi.

¿Qué servicios adicionales proporcionáis?

Para estancias largas, DFLAT ofrece un servicio de limpieza y plancha puntual o semanal, así como cambio de sábanas y toallas.

En cualquier caso, si tienes alguna otra necesidad no dudes en solicitarla.

¿Puedo usar el teléfono?

Nuestros apartamentos no disponen de teléfonos, pero sí tendrás acceso a internet para hacer llamadas tipo Skype.

¿Tenéis servicio de almacenaje de equipaje?

No. Sólo en algunos casos especiales permitimos a nuestros clientes dejar sus maletas en los apartamentos antes o después de la entrada y salida.

¿Tengo que dejar el apartamento limpio y ordenado?

Sí. DFLAT Madrid asume la limpieza por el uso normal del apartamento, pero exigirá al inquilino que deje el apartamento en condiciones de limpieza aceptables. Principipalmente nuestra norma de aceptación es que no haya acumulación se suciedad en la cocina y baño.
En el caso de suciedad fuera de lo común, DFLAT se reserva el derecho a no devolver el depósito por daños para hacer frente a las horas extra de limpieza del apartamento.

El precio, ¿incluye los impuestos?

Sí. Los precios para servicios de corta estancia para viajeros llevan incluido los impuestos según la legislatura española.

¿Se admiten animales de compañía o mascotas?

No. Por temas de higiene están prohibidos.

Los apartamentos, ¿se encuentran en zonas seguras?

Sí. Todos nuestros apartamentos en alquiler se encuentran en los mejores barrios del centro de Madrid, con una elevada presencia policial. Sin embargo, recomendamos que en zonas de gran aglomeración de gente, medios de transporte y alrededor de zonas turísticas, sea precavido para evitar a los carteristas.

Y si tienes más dudas…

Contacto para Viajeros

Si quieres dirigirte a nosotros sólo tienes que rellenar este sencillo formulario. Nuestros agentes te ofrecerán una atención personalizada.

Ir al formulario

Guía útil Madrid

Te facilitamos toda la información útil para que puedas moverte por la ciudad sin problemas: transporte, horarios o fiestas locales.

Ver guía