ACTUALIZANDO
DFLAT MADRID

Condiciones generales de DFLAT Madrid

La finalidad de este documento es poner en conocimiento de nuestros clientes los términos y condiciones de funcionamiento de DFLAT Madrid. Las condiciones de contratación de nuestros servicios serán definidos en un documento de contrato que será firmado entre clientes y propietarios, y en algunos casos por DFLAT Madrid, y que ampliará y detallará alguno de los puntos aquí expuestos. Allá donde haya controversia, primarán las condiciones contractuales firmadas. Es por esta razón por la que el presente documento se centrará en explicar las condiciones y el procedimiento de contratación del servicio.

1.- Procedimiento de contratación

Este documento será público para que el cliente tenga acceso a la información fácilmente.

Se considerará que el procedimiento de contratación se inicia en el mismo momento en que el cliente se pone en contacto con DFLAT Madrid a través del teléfono, email o nuestros portales de internet, aplicándose la política de privacidad desde ese preciso instante.

DFLAT Madrid considera clientes tanto a arrendadores (propietarios, gestores) como a arrendatarios (clientes individuales y colectivos) y, por tanto, a ambos se les aplicará dicho tratamiento en los distintos momentos de su relación con DFLAT Madrid.

DFLAT Madrid pone a disposición de sus clientes una base de datos de alojamientos con una extensa información y un reportaje fotográfico orientada a ayudar al arrendatario-cliente a encontrar el alojamiento más adecuado. Toda la información ofrecida (descripciones, fotos, características, servicios y disponibilidad) pertenecen a DFLAT Madrid, y es puesta a disposición de los clientes únicamente para su evaluación. Esta información puede ser compartida por el cliente a otras personas bajo las mismas condiciones y solo a través de compartición de enlaces a nuestras páginas.

1.1.- Procedimiento de reserva

DFLAT Madrid establece un método de reserva distinto según el tipo de alquiler que busque el cliente y será informado por nuestros agentes antes de realizar ningún pago.

DFLAT Madrid establece el pago de una reserva. Esta reserva deberá ser satisfecha para recibir la confirmación de que el apartamento ya está reservado. El importe de la reserva puede ser diferente para cada apartamento y periodo.

A modo orientativo, podemos decir que la reserva para estancias cortas será normalmente de un 20% del total, y para apartamentos alquilados por meses con duración anual será de al menos una mensualidad.

1.2.- Métodos de pagos y cobros

Para el pago online, DFLAT Madrid utiliza los procedimientos de cobro seguro por tarjeta mediante procesos proporcionados por Bankia a través de Sermepa/Redsys que están integrados en nuestros portales. Puede consultar la información de este proveedor en http://www.redsys.es

DFLAT Madrid dispone de diferentes sistemas de pago on-line, por tarjeta de crédito, PAYPAL y transferencia bancaria, siendo responsabilidad del cliente todos los gastos financieros que conlleven dichos pagos.

1.3.- Recepción de documentación y resto de la renta

DFLAT Madrid enviará al cliente la documentación contractual y el resumen de cuentas que debe satisfacer a la entrada y durante la vigencia del contrato. DFLAT Madrid mantendrá comunicación por email e informará al cliente por escrito de todos los temas que históricamente han generado preguntas y/o controversia.

Si el apartamento es gestionado por DFLAT Madrid o pertenece a DFLAT Madrid, los pagos de la reserva, entrada y los pagos periódicos serán realizados a DFLAT Madrid directamente.

Si el apartamento pertenece a un propietario y DFLAT Madrid es mediador o intermediario, el pago de la reserva se realizará a DFLAT Madrid en nombre de la propiedad. Sin embargo, los pagos del depósito/fianza y las mensualidades se harán directamente al propietario.

1.4.- Pagos de tasa de alquiler

En algunos casos, normalmente en los contratos académicos de temporada, DFLAT Madrid cobra una tasa al cliente (+ IVA) por el cobro de los servicios prestados y de reserva a distancia. Esta tasa únicamente será cobrada si el cliente finalmente contrata un apartamento y será devuelta en neto en aquellos casos en los que el cliente, mediante su actividad de comunicación, consiga un inquilino que reserve a su salida su piso o cualquier otro de nuestra cartera.

1.5.- Política de cambios

DFLAT Madrid no puede garantizar la disponibilidad de un apartamento debido a la solicitud de cambio de fechas por parte del cliente.
Si la solicitud se produjera por alguna causa que impidiera su viaje a Madrid, y tras justificarlo, DFLAT Madrid se compromete a buscar alguna alternativa para la recuperación o uso del dinero en nuestros servicios.

1.6.- Política de cancelación y/o no presentación

El importe de la reserva no es reembolsable en caso de cancelación.
Si la solicitud se produjera por alguna causa que impidiera su viaje a Madrid, y tras justificarlo, DFLAT Madrid se compromete a buscar alguna alternativa para el uso del dinero en nuestros servicios a lo largo del año siguiente a la cancelación.
En caso de no presentación, en contratos por días DFLAT Madrid cargará la estancia completa con un máximo de 7 días por el perjuicio que conlleva la reserva realizada por el cliente. En caso de contrato por meses, no se devolverá la cantidad de reserva.

1.7.- Horario de entrada y salida en los apartamentos

El cliente está obligado a comunicar su hora de llegada al apartamento con al menos 3 días de antelación. Dada la diversa localización de los alojamientos, DFLAT Madrid no asegura la presencia de su agente a la entrada o salida del mismo si cliente no proporciona esa información.

DFLAT Madrid establece un horario de salida obligatorio del apartamento antes de las 12h, y un horario de entrada a partir de las 14h.

DFLAT Madrid solo entregará las llaves en horario laboral de 14h a 19h., y realizará la recogida desde las 10h a 12h. Cualquier entrada o salida de los apartamentos fuera de este horario tendrá un coste adicional que nuestros agentes les habrán informado mediante correo. En ningún caso se harán entradas o salidas desde las 23h hasta las 9h de la mañana.

1.8.- Personas alojadas

DFLAT Madrid, según el tipo de contrato, ofrecerá distintos precios por cada persona alojada en el apartamento, dando autorización sólo y únicamente al número de personas contratadas a la pernoctación en el apartamento.

Si hubiese alguna necesidad adicional, el cliente está en la obligación de informar a DFLAT Madrid del aumento del número de personas.

En el caso de que pernocten más personas de las autorizadas por DFLAT Madrid, el cliente deberá pagar un apartamento adicional individual por cada persona no autorizada y noche.

DFLAT Madrid por Ley debe informar de cada persona adulta que se aloje en nuestros apartamento, por tanto el cliente deberá proporcionar su nombre, apellidos, nacionalidad, identificación y fecha de nacimiento para ser incorporado al registro y posteriormente informado a las autoridades correspondientes.

2.- Política de privacidad

2.1.- Tratamiento de datos personales

Los datos personales facilitados serán tratados por DFLAT Madrid Servicios de Alojamiento, S.L (domiciliada en Paseo General Martinez Campos 81, 8º izda) y serán eventualmente incorporados a una base de datos para cumplir con nuestras obligaciones legales, responder a su solicitud y mejorar nuestro servicio.

Rectificación/Borrado de información de datos personales
Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirija su solicitud escrita a registro@dflatmadrid.com acreditando su identidad (copia de su DNI, NIF o Pasaporte). Si lo prefiere, puede ejercer su derecho enviado una carta con sus datos y copia del documento de identidad a la dirección de nuestro domicilio indicado arriba.

Recepción de información sobre turismo en Madrid
En el momento de enviarnos sus datos, tanto por formulario de esta Web o a través del email, el cliente puede autorizar a DFLAT Madrid a remitirle información sobre turismo en Madrid y ofertas para el alojamiento. Si el cliente desea darse de baja en este servicio bastará con enviar un correo desde la dirección registrada solicitando la baja.

Información de navegación y cookies
Todas páginas Web propiedad de DFLAT Madrid hacen uso de sistemas de rastreos como el uso de cookies o plugins como Google Analytics. La intención de DFLAT Madrid es realizar un seguimiento del comportamiento del cliente en la Web con la finalidad de mejorar nuestros servicios y medir el grado de éxito de nuestros diseños.

Google Analytics, dependiente de Google Inc., almacena esta información y la pone a disposición de DFLAT Madrid mediante sus herramientas de análisis. Ni Google ni DFLAT Madrid compartirá con terceros información privada no autorizada como nombres o direcciones IP que identifiquen al cliente, pero sí se reservan el derecho a compartir el conocimiento extraído del modo de navegación procedente de la navegación del cliente en la web.
Para más información sobre la política de Google Inc. al respecto consultar su política de privacidad (http://www.google.com/intl/es_ALL/policies/privacy/)

Dada la necesidad de DFLAT de este conocimiento para su funcionamiento, la continuación de la navegando en nuestros portales tras la primera pantalla accedida se considerará aceptada de la política de datos descrita ante este punto.

3.- LEGAL

3.1.- Tipos de contrato

DFLAT Madrid ofrece a sus clientes distintas modalidades de alquiler según sean los requerimientos del arrendatario, arrendador, plazos y legislación aplicable para cada caso:
1. Contrato de vivienda que en resumen, es regulado por los artículos 1542 y siguientes del Código Civil de España; los arrendamientos de Inmuebles además están regulados por normativas específicas: la Ley de Arrendamientos Urbanos LAU y la Ley de Arrendamientos Rústicos (49/2003) LAR. Se han modificado varios artículos de la Ley de Arrendamientos urbanos con la Ley 4/2013 de Medidas de Flexibilización y Fomento del Mercado del Alquiler de Viviendas,4 publicada en el BOE el 5 de junio de 2013.
2. Contrato de temporada cuando se tenga como destino primordial uno distinto al de satisfacer la necesidad permanente de vivienda del arrendatario. Se regirá, por la voluntad de las partes, en su defecto, por lo dispuesto en el Título III LAU 1994 y, supletoriamente, por lo dispuesto en el Código Civil (arts. 1, 2.1, 3 y 4.3 LAU ). En todo caso, y de acuerdo con lo prescrito en el art. 4.1 LAU, serán de aplicación imperativa las disposiciones comunes contenidas en el Título IV (fianza y formalización del arrendamiento) y en el Título V (procesos arrendaticios) de la LAU .
3. Contrato turístico cuando la estancia no se corresponda con ninguno de los anteriores. El hospedaje es uno de los denominados contratos atípicos al no contar con una regulación propia, ni en el Código Civil ni en el Código de Comercio pero con una creciente y ya extensa regulación Administrativa que gira alrededor del alojamiento y de las prestaciones relacionadas con éste.

3.2.- Facturas

Todos nuestros precios por alojamiento y nuestros servicios adicionales llevan incorporados el IVA en vigor (a Junio de 2014, 10% para turísticos, exento de IVA para contratos de vivienda, 21% para prestación de servicios).

DFLAT administra apartamentos de particulares que no tienen conocimiento, capacidad o interés en gestionar declaraciones trimestrales de IVA y, por tanto, no admiten clientes empresa o clientes autónomos que requieran factura y solo admiten particulares. Es responsabilidad del cliente informar previamente de su necesidad de factura antes de realizar su reserva.

3.3.- Responsabilidades

Ni DFLAT Madrid ni los propietarios de los apartamentos serán responsables de los daños que puedan producirse durante su estancia en el apartamento, incluidos y sin limitación alguna, daños personales, muerte o pérdidas, ya sean debidas a incendio, robo o inundación o por la actuación o a la irresponsabilidad personal del cliente, el acceso no autorizado de una persona al apartamento o por la mala utilización de los elementos incluidos en el alojamiento.

En el caso de que tenga una reserva confirmada y DFLAT Madrid no pueda alojarle en el apartamento de su elección, la responsabilidad de DFLAT Madrid se limitará a proveerle de alojamiento en un apartamento de características similares o al reembolso completo de las cantidades abonadas.
En DFLAT Madrid nos esforzamos por describir con precisión nuestros apartamentos. Si surgiese alguna disputa respecto a la descripción del apartamento, la responsabilidad de DFLAT Madrid se limitará a rembolsar las cantidades pagadas, menos el coste de los días pernoctados, si decide no alojarse en el apartamento.

3.4.- Resolución de conflictos

Para cualquier conflicto sobre nuestros servicios les será aplicada la legislación española, desde los Juzgados y Tribunales de Madrid, o la Corte de Arbitraje de Madrid (Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje (BOE nº 309/12/2003)).

4.- Reglas de comportamiento

Nuestros apartamentos están situados en edificios residenciales. Exigimos que nuestros huéspedes se comporten de manera apropiada. No haga demasiado ruido ni ponga la música muy alta. Si los vecinos se quejan o si tienen que llamar a la policía, deberá desalojar el apartamento sin derecho a compensación ni devolución de las cantidades pagadas por incumplimiento de contrato. Recuerde que NO se permite realizar actividades molestas ni insalubres, hacer fiestas ni tener animales de compañía sin autorización expresa.
DFLAT cuida su apartamentos, éstos son limpiados antes de su llegada y tras su partida. Sin embargo si el apartamento se encuentra demasiado sucio, nos reservamos el derecho a restar del Depósito/Fianza la cantidad necesaria para cubrir el coste de limpieza adicional.
En algunos casos, normalmente contratos por meses, incluimos una tasa obligatoria para cubrir la limpieza final del apartamento o habitación para dejarlo preparado para el siguiente inquilino.